CANPOLI
サービス説明資料
CANPOLI.
CANPOLI.
泣き寝入りしていたキャンセル料が、施設の手間30秒で戻ってきます。
30秒
キャンセル発生時に施設がする操作は、予約内容の入力だけ(当社の商品設計値)
20%
費用は回収できたときの手数料のみ。初期費用・月額は0円(当社料金・予定)
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満席の週末に入っていた10名の予約が、当日、連絡なく現れない。物販と違って、体験の枠はその日限りで消えます。空いた枠を売り直すことは、もうできません。
電話・自社サイト・予約サイト経由を問わず、現地決済の予約には支払いの担保がありません。キャンセル規定を作っていても、個人のお客様に請求書を送り、入金を確認し、催促する時間は現場にはないのが実情です。
参考: 国内宿泊旅行中の体験・アクティビティ消費は年間約3,400億円(2019年度)。旅行消費に占める割合は年々高まっています。出典: じゃらんリサーチセンター「じゃらん宿泊旅行調査2022」。枠の空振りは、そのまま利益の損失になります。
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年間 約2,000億円
飲食業界の無断キャンセル(No show)被害額の推計。予約2日前までのキャンセルを含めると約1.6兆円に達します。
出典: 経済産業省後援「No show(飲食店における無断キャンセル)対策レポート」2018年
体験業界の被害額はまだ公的な統計がありません。だからこそ、貴施設の実態からお聞かせください。
貴施設の実態をお聞かせください(ヒアリング欄)
| 無断・直前キャンセルの件数 | 月 件 |
| 1件あたりの平均単価 | 約 円 |
| キャンセル料を請求した経験 | ある ・ ない |
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| 1 時間 | 電話や書面での請求・入金確認・催促を、繁忙期の現場が続けるのは不可能に近い |
| 2 心理 | 常連・学校・団体には「お金を払ってください」と言い出しにくい |
| 3 採算 | 数千円〜数万円の少額債権は、弁護士や回収会社に頼むと費用倒れになる |
結果として、多くの施設が泣き寝入りを選んでいます。
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これまで
請求しない
↓
無断キャンセルを織り込んだ、甘い予約文化
↓
枠と利益が削られ続ける
これから
ポリシーを明示して、きちんと請求する
↓
予約の真剣度が上がり、無断キャンセルが減る
↓
真面目に来るお客様が損をしない
国の「No show対策レポート」(2018年・経済産業省後援)でも、キャンセルポリシーの明示とキャンセル料請求のルール化が有効な対策として挙げられています。
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施設がするのは、キャンセルが出たときに予約内容を30秒入力するだけ。SMSでのご案内、オンライン決済、リマインド、入金確認、お振込までを自動で進めます。
| 対象となる予約 | 現地決済の予約すべて(電話・自社サイト・予約サイト経由の現地払いを含む) |
| 対象外 | 事前決済済みの予約(回収の必要がないため)/天候・施設都合の中止(請求の作成自体ができない設計) |
| 建付け | 債権譲渡や取り立ての代行ではなく、施設自身が行う請求事務を支援するツールです(請求主体は施設・SMSは施設名義) |
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1
請求を作る
管理画面で予約内容と携帯番号を入力(約30秒)。施設の作業はここまで
2
SMSが届く
施設名義の丁寧な固定文面でご案内
3
オンライン決済
お客様はリンクからカードで支払い。リマインドは自動で最大3回
4
施設に振込
回収額の80%を月末締め・翌月末に振込
回収できなかった場合、費用は1円もかかりません。
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請求をつくる(画面イメージ・開発中)
お客様の携帯番号
090-1234-5678
予約日時・プラン
3月20日 10:00 陶芸体験 手びねりコース
キャンセル区分
無断キャンセル ／ 当日 ／ 前日 ／ 天候中止(請求不可)
キャンセル料(ポリシーから自動計算)
¥8,800
入力は5項目だけです。予約の控えを見ながら、約30秒で終わります。
「天候中止」を選ぶと請求は作成できません。体験業種で起きがちな誤請求を、仕組みの側で防ぎます。
送信ボタンを押した後の送付・リマインド・入金確認・振込に、施設の作業はありません。
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SMS送信例(施設名義)
【○○いちご園】3月21日(土)10:00からのご予約について、キャンセル規定に基づくキャンセル料のご案内をお送りしています。内容のご確認とお支払いはこちらから → https://…
文面は固定テンプレートのみで、催促めいた表現は仕組み上使えません。
心当たりのない方のための異議申し立て窓口を用意し、施設がお客様と直接やり取りする必要はありません。感情的な衝突を避けることが、回収率と客関係の両方を守ります。
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約8割
知らない番号からの電話に「出ない」人の割合。電話での督促は、そもそも本人に届きません。
約9割
SMSの開封率(メールは1〜2割程度)。請求の根拠と決済リンクが同時に手元に届き、その場で支払えます。
出典: 知らない番号への非応答率は民間調査で7〜9割(フォレスタ調べ ほか・2020年代)、SMS開封率は国内SMS配信事業者各社の公表値。体験業界での回収率は先行導入で実証します。
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| 天候中止とお客様都合を区別 | 天候・施設都合の中止は請求できない仕組み。振替のご案内に切り替えます |
| 団体・学校の予約に対応 | 個人が言い出しにくい相手への請求を、サービス経由の事務連絡に変換します |
| 現地決済の予約サイト経由も対象 | 判定基準は予約の入口ではなく「支払いが済んでいるか」。事前決済と競合しません |
| キャンセルポリシー整備を無料支援 | ポリシーが未整備の施設には、体験施設向けテンプレートを無料でお渡しします |
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0円
初期費用・月額
20%
成果報酬(回収できたときのみ)
| 振込 | 月末締め・翌月末に登録口座へ自動振込 |
| 解約金・最低利用期間 | なし。キャンセルが出なかった月は費用も発生しません |
料金は企画段階の予定値です(2026年7月時点)。
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| お客様との関係が悪くなりませんか | 請求はサービス経由の事務連絡として届き、文面は固定です。異議申し立て窓口があり、施設が直接対応する必要はありません |
| 弁護士や回収業者と何が違いますか | 債権回収の代行ではなく、施設自身の請求事務を支援するツールです。少額でも費用倒れしません |
| 天候で中止になった場合は | 請求対象外です。区分を選ぶ設計で、天候中止では請求そのものが作成できません |
| 導入に必要なものは | 施設名・振込口座・キャンセルポリシーの3つです。ポリシー未整備なら作成から伴走します |
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キャンポリは企画検証中の新サービスです。体験業界での回収実績を、先行10施設と一緒に作らせてください。
| 先行導入施設の条件 | 設定・ポリシー整備・運用開始まで、すべて無料で伴走します |
| お渡しするもの | 毎月の請求・回収データのレポート(貴施設のキャンセル実態が数字で見えます) |
| ご用意いただくもの | 施設名・振込口座・キャンセルポリシー(なければ一緒に作ります) |
CANPOLI.
まずは30分、貴施設のキャンセルの実態をお聞かせください。その場で、回収できる金額の目安を試算します。
| ご相談窓口 | キャンポリ公式サイトの「導入の相談」フォーム |
| ご相談の流れ | フォームにご都合のよい時間帯をご記入ください。担当からお電話します。オンライン・お電話どちらでも伺います |
キャンポリは、債権譲渡・取り立て代行を行わず、施設自身の請求事務を支援するツールとして設計しています(弁護士確認を実施予定)。