ラフティング・SUPなど屋外アクティビティの
キャンセルポリシー【天候中止の書き方・例文】

公開: 2026年8月13日 ／ キャンポリ編集

屋外アクティビティのキャンセルポリシーは、他の業態と違って「天候」の一点で決まります。中止を決めるのは誰か、いつまでに、何を基準に——ここが曖昧だと、当日キャンセルの大半が「天気が悪そうだったから」に吸い込まれます。ラフティング・SUP・カヌー・パラグライダーを想定した条文の書き方を、そのままコピーできる例文で解説します。

屋外のポリシーで決めるべきは、この4つ

1. 中止を決めるのは誰か — 「当施設(ガイド)が安全に催行できないと判断した場合」。判断主体を施設側に固定します。お客様の自己判断と区別するための土台です
2. いつまでに・どうやって連絡するか — 「当日◯時までに、お電話またはSMSでご連絡します」。時刻を数字で書くことで、お客様が朝の空を見て自己判断する余地を消します
3. 中止の基準は何か — 河川系なら増水・水位、SUPなら風速・波、パラグライダーなら風向風速。厳密な数値までは不要ですが、「雨だから中止」ではないこと(小雨決行)を明記します
4. 実施可能なのに来なかったらどうなるか — ここが回収の生命線です(後述)

例文(コピーして使えます)

【キャンセルポリシー】

■ キャンセル料
　・{7}日前まで　　　　無料
　・{6}日前〜{3}日前　 料金の{30}%
　・{2}日前・前日　　　料金の{50}%
　・当日・ご連絡なし　 料金の{100}%

　※人数の減員も、上記と同じ割合を申し受けます。

■ 天候による中止について
　・当ツアーは小雨決行です。
　・増水・強風・雷など、安全に催行できないと当社(ガイド)が
　　判断した場合は中止とし、キャンセル料はいただきません。
　・中止のご連絡は、当日{7}時までに{電話またはSMS}でお知らせします。
　・ご連絡がない場合は、催行いたします。

　※催行可能な天候・水量であった場合の、お客様のご判断による
　　当日のキャンセルは、上記キャンセル料の対象となります。

■ 集合後の中止について
　開始前に中止した場合は全額を返金(または請求いたしません)。
　開始後に天候悪化で中断した場合の返金は{いたしません/半額}。

■ 最少催行人数
　{4}名に満たない場合は、{前日◯時}までにご連絡のうえ
　中止とさせていただくことがあります(キャンセル料はいただきません)。

■ ご連絡先
　{施設名}　電話: {電話番号}

屋外ならではの論点3つ

① 「行っても中止になると思った」への備え

中止連絡の時刻を明記し、「ご連絡がない場合は催行します」を必ず書いてください。予約確認メールと前日リマインドにも同じ一文を入れると、当日朝の自己判断がほぼ消えます。

② 集合後・催行中の中断

山の天気は変わります。「開始前の中止は全額返金・開始後の中断は返金なし(または半額)」のように、開始前と開始後を分けて書いておくと、現場での揉めごとがなくなります。ガイドの人件費・装備は開始時点で発生している、という実損の説明がそのまま根拠になります。

③ 最少催行人数

少人数ツアーで設定している場合は、施設都合の中止(無料)として扱い、連絡期限を書いておきます。書いていないと「集まらなかったからキャンセル料も取れない、でも急に言われた」とお客様側の不満だけが残ります。

それでも起きた当日キャンセルの請求

催行可能だったのに来なかった——ここまでポリシーを整えれば、請求の根拠は揃っています。あとは請求書と文面だけです。キャンセル料請求書のテンプレートと督促メール・SMS文例をそのまま使ってください。予防から回収までの全体像は無断キャンセル対策ガイドにまとめています。